Обработка заказа

Обработку и доставку заказов, сделанных на сайте allgenres.ru, выполняет ООО «БУК 24» (book24.ru).

По всем вопросам, связанным с заказом, оплатой и доставкой, а также возвратом товаров, обращайтесь в службу клиентской поддержки Book24.

+7 (495) 268-08-41 (c 8 до 20 Мск)

imarket@book24.ru 

Если вы нашли ошибку или опечатку в интерфейсе сайте, а также если возникла техническая сложность, вы можете написать на info@allgenres.ru 

Доставка и оплата

Доставка

Информация об условиях и стоимости доставки

Оплата

Онлайн

К оплате принимаются карты следующих типов: Visa, MasterCard, Maestro, МИР.
Предоплату за заказ можно внести в Личном кабинете в течение 5 дней, в ином случае по истечении 5 дней заказ аннулируется.

Наличными при получении

Метод оплаты доступен при выборе следующих служб доставки: собственной службой доставки book24, DPD, Boxberry.

Наложенный платеж (доставка Почтой России)

При оформлении заказа Вам необходимо выбрать способ доставки «Почта России: наложенный платеж». Этап выбора оплаты в этом случае автоматически пропускается.

Заказы стоимостью более 3 000 руб. доставляются только после 100% предоплаты. Оплата производится по безналичному расчету (см. оплату банковской картой).

 

 

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

(редакция от 2017 года)

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных для оформления заказов и более удобной работы с Сайтом и подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями настоящего соглашения, а также со всеми условиями, изложенными в разделах Сайта и указанными в настоящем Соглашении.

Вы вправе отказаться от подтверждения настоящего Соглашения в случае, если какое-либо его условие является для Вас неприемлемым.

1.           Общие положения

1.1.     Определения терминов:

1.1.1.      Book24.ru – Общество с ограниченной ответственностью «БУК 24», зарегистрированное Межрайонной инспекцией федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве «11» апреля 2019 года за ОГРН 1197746255013, ИНН 7714443152, юридический адрес: 125252, Москва г, ул. Зорге, дом № 1, этаж 5, оф.49, являющееся владельцем Интернет-магазина book24.ru.

1.1.2.      Интернет-магазин book24.ru (далее по тексту – «Интернет-магазин», «Сайт») – совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет») по доменному имени: book24.ru.

1.1.3.      Пользователь – любое физическое лицо (или представитель юридического лица), добровольно прошедшее Регистрацию и получившее уникальный пароль для пользования персонализированными сервисами Сайта, а также для осуществления покупок из каталога book24.ru на Сайте путем оформления заказов.

1.1.4.      Регистрация – процедура внесения Пользователем своих Персональных данных в специальную форму на Сайте.

1.1.5.      Персональные данные – информация, прямо или косвенно относящаяся к Пользователю (включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты) и добровольно и осознанно предоставляемая Пользователем при Регистрации, и необходимая для выполнения book24.ru Договора, по которому регистрируемый Пользователь является Стороной, а также для доступа Пользователя к персонализированным сервисам Сайта.

1.1.6.      Логин – уникальное символьное имя учётной записи Пользователя, обеспечивающее доступ к Личному Кабинету

1.1.7.      Пароль, Код скидки – личный уникальный идентификатор Пользователя на Сайте, обеспечивающий доступ к Личному Кабинету и являющийся также кодом для получения скидки из суммы накопленных баллов.

1.1.8.      Личный кабинет – персонализированный интерфейс Сайта с набором пользовательских инструментов для осуществления приобретения Товара из каталога book24.ru на Сайте, а также для пользования персонализированными сервисами Сайта.

1.1.9.      Сервис Сайта – персонализированный

1.1.10. Товар – книжная и канцелярская продукция, игры и игрушки, аудио- и видеодиски, а также иная продукция, представленная в каталоге Интернет-магазина.

1.1.11. Заказ – заявка Пользователя на приобретение Товара из каталога book24.ru, оформленная посредством перемещения информации о Товаре в «Корзину» и указания иной информации в электронной форме на Сайте самим Пользователем (способ оплаты, способ доставки и иное). Подтверждением факта оформления Заказа является присвоение ему уникального идентификационного номера.

1.1.12. Продажа товаров дистанционным способом – продажа товара по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления пользователя с предложенным book24.ru описанием товара, содержащегося в каталоге Интернет-Магазина book24.ru, и оформлением Заказа.

1.1.13. Соглашение – настоящее Пользовательское соглашение, включающее в себя условия и порядок пользования Сайтом, персонализированными Сервисами Сайта, порядок приобретения Товаров, порядок обработки персональных данных Пользователя и иные условия.

1.2.     Сторонами настоящего соглашения являются book24.ru и Пользователь, далее совместно именуемые «Стороны».

1.3.   Отношения Пользователя – физического лица и book24.ru регулируются настоящим Соглашением, Гражданским Кодексом РФ (далее – «ГК РФ»), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1(далее – «Закон РФ «О защите прав потребителей»), правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи дистанционным способом» (далее – «Правила»), федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных) и иными федеральными законами и подзаконными нормативными актами.

1.4.   Отношения Пользователя-юридического лица и book24.ru регулируются настоящим Соглашением, ГК РФ и договором купли-продажи, заключаемым Сторонами в порядке, предусмотренном разделом 12 настоящего Соглашения.

1.5.   Условия настоящего Соглашения регулируют порядок пользования всеми Сервисами Сайта, существующими на момент регистрации Пользователя, а также Сервисами, которые будут созданы в будущем или модифицированы (изменены). Неотъемлемыми частями настоящего соглашения является информация, размещенная book24.ru в разделах, прямо указанных в настоящем Соглашении.

1.6.     Настоящее Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем своего согласия с его условиями путем нажатия кнопки «Зарегистрироваться» (акцепта). До осуществления процедуры регистрации Пользователь обязан внимательно ознакомиться со всеми положениями настоящего Соглашения.

2.      Регистрация на Сайте

2.1.   В целях приобретения Товара из каталога Интернет-магазина book24.ru, и иных целях, Пользователь добровольно проходит процедуру регистрации на Сайте и предоставляет достоверную и полную информацию по вопросам, предлагаемым book24.ru при Регистрации. Указанная Пользователем информация (персональные данные) необходима для выполнения обязательств со стороны book24.ru по договору розничной купли-продажи Товара дистанционным способом в отношении приобретаемого Пользователем Товара.

2.2.     Пользователь несет ответственность за достоверность и актуальность предоставленной при Регистрации информации.

2.3.     В процессе регистрации Пользователь самостоятельно определяет Логин и Пароль. Администрация имеет право запретить использование определенных, в частности, некорректных и оскорбительных, логинов и/или изъять их из обращения.

2.4.     После прохождения всех этапов регистрации на Сайте, Пользователь имеет право использовать указанный им Логин и Пароль для идентификации на Сайте и доступа к сервисам Сайта, а также для совершения покупок Товара из каталога book24.ru на Сайте.

Пользователь несет ответственность за все совершаемые на Сайте действия с использованием своего пароля и обязуется не передавать свои логин и пароль третьим лицам. Ответственность за сохранность логина и пароля лежит на Пользователе.

2.5.     Пользователь обязуется осуществлять безопасное завершение работы под своим паролем (кнопка «Выход») по окончании каждой сессии работы с сервисами Сайта.

2.6.     Пользователь согласен с тем, что book24.ru имеет право заблокировать и/или удалить учетную запись, либо прекратить действие учетной записи в отношении любых сервисов Сайта при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения.

2.7.     Пользователь вправе в любой момент потребовать от book24.ru удаления и/или блокировки своей учетной записи на Сайте book24.ru путем направления соответствующего требования на адрес электронной почты book24.ru:
imarket@book24.ru.

2.8.     Пользователь согласен с тем, что book24.ru имеет право слать информационную рассылку на электронный адрес, указанный при регистрации, а так же SMS сообщения на телефон указанный при регистрации.
Пользователь проинформирован о том, что в случае, если у него возникнет желание отказаться от информационной рассылки сайта book24.ru, ему будет необходимо самостоятельно перейти по ссылке «Отписаться от рассылки», указываемой в тексте отправляемых сообщений от имени book24.ru с электронного адреса imarket@book24.ru, либо путем направления соответствующего требования на адрес электронной почты book24.ru: imarket@book24.ru.

3.      Заказ Товара

3.1.     Зарегистрированный Пользователь, после ознакомления с описанием Товара на Сайте самостоятельно осуществляет выбор Товара из каталога book24.ru на Сайте и помещает информацию о нем в «Корзину» для дальнейшего оформления заказа Товара. Помещение товара в Корзину не является заказом, Пользователь до начала оформления заказа может самостоятельно удалять и добавлять товары в Корзине.

3.2.     Пользователю известно, что сопровождающее Товар описание на Сайте не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности. Пользователь вправе направить все замечания по неточному описанию Товара в Службу клиентской поддержки book24.ru на адрес электронной почты book24.ru:
imarket@book24.ru.

3.3.     book24.ru прилагает достаточные усилия, чтобы фактические внешний вид, упаковка и другие характеристики Товаров соответствовали описаниям, приведенным в каталоге book24.ru на Сайте. Пользователю известно, что фактические внешний вид, упаковка и характеристики Товара могут отличаться от этих описаний в случае ассортиментного товара, а также в случае внесения изменений в Товар непосредственно производителем.

3.4.     Товар, представленный в каталоге book24.ru на Сайте, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует требованиям законодательства РФ, с которыми Пользователь имеет возможность ознакомиться, направив соответствующее требование в службу клиентской поддержки book24.ru по адресу электронной почты book24.ru:
imarket@book24.ru.

3.5.     Пользователю известно, что book24.ru вправе в любое время изменять описание, наличие и стоимость Товара без предварительного уведомления об этом Пользователя. Актуальное описание, наличие и стоимость Товара, указываются в карточке Товара, отображаемой в каталоге book24.ru на Сайте.

3.6.     book24.ru не вправе изменять стоимость в отношении заказанного Пользователем определенного количества Товара с момента направления Пользователю подтверждения о принятии Заказа к исполнению и до выполнения своих обязательств по передаче Товара Пользователю, аннулирования Заказа или отказа Пользователя от Товара. При этом book24.ru имеет право в любое время изменять стоимость аналогичного Товара и размещать информацию о стоимости на Сайте.

3.7.            Пользователю известно, что book24.ru имеет право изменить состав Заказа до момента направления Пользователю подтверждения о принятии Заказа к исполнению только с предварительного устного или письменного согласия Пользователя. В случае изменения состава Заказа и при невозможности связаться по номеру телефона, указанному Пользователем при регистрации, в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Заказа, book24.ru вправе аннулировать Заказ.

3.8.     Все изменения состава Заказа отображаются в Истории Заказов в Личном кабинете Пользователя в форме уведомительных сообщений.

3.9.     Пользователь вправе в любое время самостоятельно ознакомиться с информацией о приобретённых Пользователем Товарах из каталога book24.ru на Сайте в Личном кабинете в разделе «Мои заказы».

3.10.        С информацией о текущем статусе выполнения Заказа Пользователь вправе ознакомиться в разделе сайта «Мои заказы».

4.      Оплата Товара

4.1.     Оплата приобретаемого Пользователем Товара возможна следующими способами: оплата наличными денежными средствами, оплата денежными средствами в безналичном порядке с использованием банковской карты, «электронных кошельков», банковской квитанции и иными, указанными на Сайте. Чтобы оплатить Товар подходящим Пользователю способом, Пользователь при оформлении Заказа выбирает соответствующий способ.

4.2.     Оплата Товара наличными денежными средствами.

4.2.1.      Оплата Товара наличными денежными средствами возможна при получении Товара в пунктах самовывоза book24.ru по адресам, указанным в разделе Доставка https://book24.ru/delivery/ или в случаях доставки Товара службой курьерской доставки book24.ru.

4.2.2. Оплата наличными производится лицу, уполномоченному book24.ru (в случае доставки Товара службой доставки book24.ru), или администратору пункта самовывоза book24.ru (в случае доставки в пункт самовывоза book24.ru) при получении Товара Пользователем.

4.2.3.      Данный способ оплаты действует только в тех городах, где осуществляется доставка службой доставки book24.ru, СДЭК и почтой России и не распространяется на случаи доставки Товара специализированными курьерскими службами.

4.3.     Оплата Товара денежными средствами в безналичном порядке.

4.3.1.      Оплата Товара денежными средствами в безналичном порядке возможна с использованием следующих банковских карт: Visa, MasterCard, Maestro.

4.3.2.      Оплата Товара денежными средствами в безналичном порядке возможна с использованием следующих платежных систем («электронных кошельков»): Web Money, Яндекс Деньги, Qiwi.

4.3.3.      Оплата Товара путем банковского перевода денежных средств возможна на основании квитанции. Пользователь после оформления Заказа распечатывает заполненную банковскую квитанцию и предъявляет ее для оплаты в выбранное им отделение Банка. При отсутствии возможности распечатать квитанцию с Сайта Пользователь заполняет Бланк квитанции соответствующего Банка самостоятельно, в этом случае ответственность за правильность внесения данных в Бланк квитанции несёт Пользователь. При заполнении Бланка квитанции самостоятельно Пользователь обязан указать в поле комментария к платежу («Основание платежа») номер Заказа, оформленного на Сайте

4.4.     Выбранный Пользователем способ оплаты может быть изменен с момента оформления Заказа на Сайте до фактической передачи Заказа в службу доставки, при условии доступности иного способа оплаты для  данной службы доставки.

4.5.   Подтверждение получения Заказа от book24.ru на Товар, оплата за который производится Пользователем в безналичном порядке, направляется Пользователю только после после подтверждения списания денежных средств в счет оплаты Заказа. После этого Заказ направляется на сборку.

4.6.     Оплата Заказа способами, указанными в п. 4.3. Соглашения, должна быть произведена в течение 5 календарных дней с момента его оформления на Сайте. Пользователь соглашается, что в случае неоплаты Заказа по истечении указанного срока, Заказ считается аннулированным и не подлежащим исполнению book24.ru. Условия данного пункта не распространяются на оплату товара наличными, подарочным сертификатом или балансом Пользователя.

4.7.     Частичная оплата бонусами.

4.7.1. При оформлении Заказа Пользователь может применить накопленные бонусы в виде скидки из расчета 10 бонусов = скидка на Товар в размере 1 рубль. При этом количество бонусов, используемых для получения скидки на один Заказ не должно превышать 30% стоимости Заказа без учета стоимости доставки.

Если пользователь применил промокод, бонусы не могут быть использованы для получения скидки на Товары.

В случае аннулирования Заказа бонусы за Заказ не начисляются

4.7.2. Скидки по дисконтным программам третьих лиц не суммируются со скидками в рамках бонусной программы интернет-магазина Book24. Условия предоставления кэшбека по сторонним дисконтным программам уточняйте у менеджеров.

4.8.   Неотъемлемой частью настоящего Соглашения являются условия, изложенные в разделе «Оплата», расположенном по адресу: https://book24.ru/payment/. На дату заключения настоящего Соглашения Пользователь подтверждает свое согласие с данными условиями. Book24.ru имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в указанный раздел без уведомления Пользователя. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать внесенные изменения. В случае наличия противоречий между условиями настоящего Соглашения и условий, изложенными в указанном разделе, применяются условия, изложенные в данном разделе.

5.      Доставка Товара

5.1.     Book24.ru осуществляет доставку Товара следующими способами:

5.1.1.      служба доставки book24.ru (курьерская доставка или доставка в пункт самовывоза),

5.1.2.      курьерская служба СДЭК, DHL EXPRESS

5.1.3.      почтовая доставка, Почты России

5.1.4.      доставка транспортными компаниями Скиф, Логсервис,

5.1.5.      доставка в постоматы и пункты выдачи Boxberry, СДЭК.

5.2.   Вся информация о сроках и условиях доставки Товара вышеуказанными способами изложена в разделе «Доставка», являющимся неотъемлемой частью настоящего соглашения. На дату заключения настоящего Соглашения Пользователь подтверждает свое согласие с данными условиями. Book24.ru имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в указанный  раздел без уведомления Пользователя. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать внесенные изменения. В случае наличия противоречий между условиями настоящего Соглашения и условий, изложенными в указанном разделе, применяются условия, изложенные в данном разделе.

5.3.     Пользователь самостоятельно выбирает один из предусмотренных способов доставки и указывает его в Заказе. Информация о стоимости  доставки соответствующей службой размещена на Сайте в разделе «Доставка» и рассчитывается на каждый заказ, в зависимости от веса Товара и региона получения.

5.4.            При получении Заказа Пользователь обязан проверить ассортимент, количество, качество и стоимость всех Товаров, входящих в Заказ. Пользователь, принимая Товар, подтверждает надлежащее исполнение book24.ru своих обязательств по передаче Товара и отсутствие претензий в отношение комплектации, количества и качества.

5.5.  Ориентировочные сроки доставки почтовыми службами DHL EXPRESS, Boxberry, СДЭК и Почта России указаны в разделе «Доставка».

5.6.   Пользователь уведомлен, что book24.ru не несёт ответственности за соблюдение сроков доставки Товара почтовыми службами DHL EXPRESS, Boxberry, СДЭК и Почта России. Однако, book24.ru будет всячески содействовать надлежащему исполнению почтовыми службами принятых на себя обязательств по срокам доставки.

5.7.     Пользователю известно, что стоимость почтовой доставки Товара рассчитывается с учётом его местонахождения и тарифов соответствующей почтовой службы и Почты России. С действующими тарифами Пользователь имеет право ознакомиться на сайте соответствующей почтовой службы.

5.8.     Пользователю известно, что согласно Правилам Почты России срок бесплатного хранения Заказа в почтовом отделении составляет не более 5 (пяти) рабочих дней; Заказ, не востребованный Пользователем в почтовом отделении в течение 1 (одного) месяца, будет возвращен в book24.ru.

5.9.         В случае неполучения Заказа Пользователем в сроки, установленные Почтой России в регионе получения Заказа, Пользователю необходимо обратиться с соответствующим запросом в почтовое отделение, предоставив номер почтового отправления Заказа. Пользователь может узнать номер почтового отправления Заказа путем направления запроса на адрес электронной почты book24.ru:
imarket@book24.ru  или позвонив в Службу клиентской поддержки book24.ru по номеру: 8 (800) 333-65-23.

5.10.  Пользователю известно, что в соответствии с Правилами Почты России, претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой Заказа предъявляются в течение 6 (шести) месяцев со дня со дня отправки Заказа.

6.      Отказ от Товара надлежащего качества

6.1.   В соответствии с п. 21 Правил Пользователь вправе по предварительному уведомлению book24.ru отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 (семи) календарных дней по предварительному уведомлению book24.ru.

6.2.     Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

6.3.     Пользователь не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Пользователем.

6.4.     При отказе Пользователя от товара book24.ru возвращает сумму, уплаченную Покупателем за возвращаемый Товар, за исключением расходов book24.ru на доставку от Пользователя возвращаемого Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Пользователем соответствующего требования и указания способа и реквизитов перечисления денежных средств путём направления сообщения в Службу клиентской поддержки по адресу электронной почты book24.ru:
imarket@book24.ru.

6.5.      В случае невозможности передачи Товара Пользователю по его вине, в том числе нарушения срока, в течение которого Пользователь обязан забрать Товар, будет расцениваться book24.ru как отказ Пользователя от Товара. При этом Товар возвращается book24.ru, а Заказ считается аннулированным.

6.6.     Пользователю известно, что при частичном отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат Товара осуществляется только в полном комплекте.

7.      Возврат или обмен товара ненадлежащего качества


 

7.1.     Пользователю известно, что он имеет право вернуть или обменять Товар ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества в срок не позднее 20 календарных дней со дня получения Товара.

7.2.     Пользователь согласен с тем, что отличие фактических элементов дизайна, включая, но не ограничиваясь цветом, формой или оформлением Товара, от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора.

7.3.     Book24.ru производит обмен или принимает возвращаемую книжную продукцию, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект.

7.4.     Под «скрытым дефектом» понимается наличие следующих недостатков:

•  перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;

•  зеркальное расположение текста или иллюстраций;

•  некомплектность и непоследовательность элементов блока;

•  незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);

•  непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;

•  склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;

•  срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);

•  текст или иллюстрации «ушли» в корешок;

• неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;

• дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.

7.5.   Пользователю известно, что book24.ru не рассматривает и не принимает претензии, связанные с Товаром, имеющим следы использования, включая (но не ограничиваясь) повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Товара Пользователю.

7.6.   Для осуществления возврата или обмена Товара Пользователю необходимо направить соответствующее требование в Службу клиентской поддержки book24.ru по адресу электронной почты:
imarket@book24.ru с копиями доказательств, подтверждающих обнаруженные недостатки по качеству. При необходимости book24.ru имеет право запросить у Пользователя бракованный экземпляр и оригиналы доказательств. Рассмотрение заявления book24.ru производится в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения от Пользователя.

7.7.     book24.ru не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты получения требования Пользователя, в случае удовлетворения требования Пользователя об обмене, принимает Товар ненадлежащего качества и передает Пользователю аналогичный Товар надлежащего качества, либо, в случае отсутствия аналогичного Товара или в случае удовлетворения требований Пользователя по возврату Товара ненадлежащего качества, book24.ru принимает товар от Пользователя и осуществляет возврат уплаченных за Товар денежных средств.

7.8.     Возврат или обмен Товара, а также возврат наличных денежных средств осуществляется в пункте самовывоза по месту получения Товара при предъявлении паспорта и возвращаемого Товара.

7.9.     Пользователю известно, что возврат или обмен Товара в регионах, осуществляющих только курьерскую доставку, производится службой доставки book24.ru. Возврат или обмен Товара в регионах с доставкой только почтовыми отправлениями производится при помощи почтовой доставки.

7.10.        Актуальная информация об условиях осуществления обмена и возврата Товара изложена в разделе «Политика возврата/обмена Товара»
https://book24.ru/return_of_goods/ , являющемся неотъемлемой частью настоящего Соглашения. На дату заключения настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает свое согласие с данными условиями. Book24.ru имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в указанный  раздел без уведомления Пользователя. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать внесенные изменения. В случае наличия противоречий между условиями настоящего Соглашения и условий, изложенными в указанном разделе применяются условия, изложенные в данном разделе настоящего Соглашения.

7.11. Пользователь имеет право обратиться за консультацией по возврату или обмену Товара в Службу клиентской поддержки путем направления запроса по адресу электронной почты book24.ru:
imarket@book24.ru.

8.      Права, обязанности и ответственность Пользователя

8.1.   Пользователь обязуется не размещать на Сайте, не распространять, не хранить, не передавать в любой форме (включая, но не ограничиваясь, в форме текстового сообщения, вложенного файла любого формата, ссылки на размещение в сети) Материалы (далее именуемые – «Контент». «материалы»), которые:

8.1.1.       носят непристойный, оскорбительный, вульгарный, вредоносный, угрожающий, клеветнический, носят ложный или порнографический характер, нарушают правовые нормы;

8.1.2.      оскорбляют честь и достоинство, права и законные интересы третьих лиц, способствуют разжиганию религиозной, расовой, этнической или межнациональной розни, содержат элементы насилия, призывают к нарушению действующего законодательства и противоправным действиям и т.п.;

8.1.3.      нарушают права на результаты интеллектуальной деятельности и на средства индивидуализации (в том числе авторские, смежные, патентные и т.д.) третьих лиц;

8.1.4.      нарушают права несовершеннолетних лиц;

8.1.5.      способствуют возникновению интереса или к распространению наркотиков, оружия и боеприпасов, любой форме террористической, противоправной и нацистской деятельности;

8.1.6.      содержат не разрешенную к разглашению информацию (информацию, составляющую государственную тайну, персональные данные третьих лиц, информацию, запрещенную к разглашению в силу договорных или фидуциарных отношений Пользователя и т.п.);

8.1.7.      направлены против других Пользователей;

8.1.8.      содержат программные вирусы или иные компьютерные коды, программы, файлы, направленные на нарушение функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования, их частей, в том числе серверов и прочих компонентов сетевой инфраструктуры и программного обеспечения. Пересылка вредоносных программ запрещена в любом виде, в том числе в виде полного программного кода, либо его части, отдельных файлов любых форматов, а также ссылок на их размещение в сети;

8.1.9.      содержат несанкционированную с Администратором рекламную информацию, спам, флуд, «письма счастья», схемы многоуровневого маркетинга, способы заработка в Интернет (в том числе с использованием e-mail), информацию, провоцирующую «цепную реакцию» в рассылке сообщений получателями и другую аналогичную информацию, имеют в заголовке более половины заглавных букв, содержат ненормативную лексику, содержат орфографические ошибки в словах;

8.1.10.   направлены на искусственное увеличение рейтинга своего или других Пользователей;

8.1.11.   любые иные Материалы, распространение, раскрытие или иное использование которых запрещено или ограничено в силу закона, договора или по иным основаниям.

8.2.   Пользователь обязуется не использовать сервисы Сайта с целью:

8.2.1.      загрузки Контента, который является незаконным, нарушает любые права третьих лиц; пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и/или дискриминацию по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам; содержит недостоверные сведения и/или оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти;

8.2.2.      побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории РФ;

8.2.3.      нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинение им вреда в любой форме;

8.2.4.      ущемления прав меньшинств;

8.2.5.      выдачи себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников book24.ru, если таковым не является;

8.2.6.      введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо Товаров из каталога book24.ru на Сайте; некорректного сравнения Товаров, а также формирования негативного отношения к лицам, (не) пользующимся определенными Товарами, или осуждения таких лиц;

8.2.7.      загрузки контента, который Пользователь не имеете права делать доступным по законодательству РФ или согласно каким-либо контрактным отношениям;

8.2.8.      загрузки контента, который затрагивает и/или содержит какой-либо патент, товарный знак, коммерческую тайну, фирменное наименование, авторские и смежные с ними права, а равно прочие права на результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие или правомерно используемые третьими лицами;

8.2.9.      загрузки не разрешенной рекламной информации и/или спама;

8.2.10. сбора и обработки персональных данных, информации о частной жизни любых лиц;

8.2.11. нарушения нормальной работы Сайта book24.ru;

8.2.12. нарушения российских или международных норм права.

8.2.13. подключения и использования любого программного обеспечения, предназначенного для взлома или агрегации личных данных других Пользователей, включая логины, пароли и т.д., а также для проведения автоматической массовой рассылки какого бы то ни было содержания.

8.2.14. для введения кого-либо в заблуждение путем присвоения себе чужого имени и намеренной публикации, отправки сообщений или другого способа использования присвоенного имени противозаконно, для умышленного нанесения убытков кому-либо или в любых корыстных целях.

8.3.     Пользователь обязуется не использовать на сервисах Сайта бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, а также в отношении организаций, органов власти, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры).

8.4.     Пользователь несет полную личную ответственность за содержание и соответствие нормам российского и международного законодательства всех размещенных им на Сайте Материалов, включая все тексты, программы, музыку, звуки, фотографии, графику, видео и т.д.

8.5. Пользователь несет полную личную ответственность за соответствие способов использования им Материалов других Пользователей и другой информации, представленной на Сервисе, нормам российского или международного права (в том числе, но, не ограничиваясь, нормам права об интеллектуальной собственности и о защите информации);

8.6.     Пользователь несет полную ответственность за сохранность своей учетной записи (логина и пароля), а также за все действия, совершенные под своей учетной записью;

8.7.     Пользователь не имеет права воспроизводить, копировать или перерабатывать (модифицировать) Сервисы Сайта, а также использовать какие-либо их части в личных или коммерческих целях.

8.8.   Пользователь обязан незамедлительно уведомить book24.ru о любом случае несанкционированного доступа к паролю и/или о любом нарушении безопасности Личного Кабинета Пользователя на Сайте book24.ru.

9.      Права, обязанности и ответственность book24.ru

9.1.   Book24.ru имеет право, в случае нарушения Пользователем какого-либо из условий настоящего Соглашения, прекратить доступ Пользователя к Сервису (в том числе путем блокирования доступа к Сервису с IP-адреса, с которого была осуществлена регистрация данного Пользователя/было размещено наибольшее количество Материалов данного Пользователя) и передать Материалы, подтверждающие незаконные действия Пользователя, для принятия мер в правоохранительные органы.

9.2.   Поскольку IP-адрес персональной ЭВМ Пользователя фиксируется техническими средствами Администратора, и в случае совершения незаконных действий, в том числе действий, нарушающих интеллектуальные права третьих лиц, ответственным за указанные незаконные действия признается владелец персональной ЭВМ, определяемой техническими средствами Администратора по принадлежности IP-адреса.

9.3.      Book24.ru оставляет за собой право удалить учётную запись Пользователя, в случае если Пользователь не использовал свой доступ к персонализированным сервисам Сайта в течение достаточно долгого времени. Определение достаточности неактивности учётной записи в каждом конкретном случае остаётся на усмотрение book24.ru.

9.4.      Сервисы Сайта могут содержать ссылки на другие ресурсы. Пользователь признает и соглашается с тем, что book24.ru не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием Пользователем контента этих ресурсов.

9.5.      Book24.ru не несёт никакой ответственности за персональные данные, которые Пользователь предоставляете иным Сайтам (ресурсам) и/или иным третьим лицам в случае перехода на них с Сайта book24.ru.

9.6.   Book24.ru не отвечает за возможную потерю и/или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения Пользователем положений настоящего Соглашения, а также неправильного доступа и/или использования персонализированных сервисов Сайта.

10. Порядок обработки book24.ru персональных данных Пользователя

10.1. Пользователь согласен на обработку book24.ru в течение неопределенного срока Персональных данных (в том числе совершаемую с использованием средств автоматизации или без использования таких средств) включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), включая трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных с целью предоставления возможности использования сервисов Сайта, исполнения book24.ru своих обязательств перед Пользователем (Покупателем), продажи им товаров (услуг), участия в программах/акциях book24.ru, получения сообщений, предусмотренных настоящим Соглашением. book24.ru обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением предоставление book24.ru информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с book24.ru, для исполнения обязательств перед Пользователем (Покупателем), в том числе по настоящему Соглашению, и только в рамках договоров.

10.2. В соответствии с действующим законодательством, мы не продаем товары лицам, не достигшим 18 лет. Ответственность за любые действия, осуществляемые несовершеннолетними лицами на нашем сайте, лежит на их законных представителях.
Если вы не достигли возраста 18 лет, просим воздержаться от покупок в интернет-магазине Book24.ru.

10.3. Пользователь согласен на получение от book24.ru и/или уполномоченных им третьих лиц информационных и сервисных сообщений (о выполнении Заказа, о готовности Заказа к получению, о доставке Заказа и пунктов выдачи и т.п.), на абонентский номер мобильного телефона либо на электронную почту, которые были указаны Пользователем при регистрации на Сайте.

10.4. Пользователь согласен на получение от book24.ru и/или уполномоченных им третьих лиц сообщений (коротких текстовых сообщений) на номер мобильного телефона либо на электронную почту, которые были указаны им при регистрации на Сайте, с информацией о новостях, новинках, акциях и т.п., проводимых book24.ru.  Пользователь вправе в любое время отказаться от получения указанных в настоящем пункте сообщений, направив соответствующее требование по адресу
imarket@book24.ru. В требовании должны быть указаны следующие сведения: Имя, Фамилия, адрес электронной почты (номер телефона).

11. Порядок разрешения споров

11.1. Стороны пришли к соглашению, что возможные споры по поводу настоящего Соглашения и отношений между Пользователем и book24.ru будут разрешаться в соответствии с нормами российского права.

11.2. До передачи спора в суд, Стороны обязаны соблюдать претензионный порядок разрешения споров. Срок ответа на претензию составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения,

11.3. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ООО «БУК 24».

11.4.  Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

12. Условия приобретения Товара юридическими лицами

12.1. Приобретение Товара юридическими лицами осуществляется на основании заключенного договора купли-продажи путем акцепта оферты book24.ru (оплаты счета, выставленного book24.ru).

12.2. В случае приобретения товара юридическим лицом, Пользователь-представитель юридического лица обязан указать всю необходимую информацию о юридическом лице в момент оформления заказа на Сайте и предоставить реквизиты юридического лица, указать выбранный способ доставки по адресу электронной почты
imarket@book24.ru.

12.3. Юридическое лицо обязуется произвести оплату в течение 10 (десяти) календарных дней с момента выставления счёта book24.ru. Датой оплаты Товара считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт book24.ru.

12.4. В момент получения Товара Юридическое лицо обязано предоставить доверенность на представителя с правом получения Товара и с правом подписи на товарных (товарно-транспортных) накладных.

12.5. Иные условия могут быть предусмотрены в счете.

     13. Порядок изменения условий Соглашения

13.1.  Book24.ru имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в данное Соглашение без уведомления Пользователя. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать внесенные изменения.

13.2. Пользователь вправе обратиться с вопросами, касающимся отношений Пользователя и book24.ru, в Службу клиентской поддержки по адресу электронной почты book24.ru:
imarket@book24.ru. Контактные данные book24.ru указаны в разделе «Контактная информация».

Политика обработки персональных данных и реализуемых требований к защите персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с положениями Конституции РФ, Трудового кодекса РФ, ФЗ “О персональных данных”, ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации” Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”, Постановления Правительства РФ от «15» сентября 2008 года № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации.», Постановления Правительства РФ от 1 ноября 2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» и иных нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы защиты персональных данных.

1.2. Настоящая Политика определяет основные вопросы, связанные с обработкой персональных данных в ООО «Издательство «Эксмо» (ИНН 7708188426, ОГРН 1027739148656) (далее – Организация) с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств.

1.3. Персональные данные являются конфиденциальной, охраняемой информацией и на них распространяются все требования, установленные внутренними документами Организации к защите конфиденциальной информации.

1.4. Сайт Организации (далее – «Сайт») – это совокупность цифровых документов (страниц, файлов) в компьютерной сети, доступ к которым осуществляется по уникальному адресу (http://eksmo.ru).

1.5. Область действия Политики: Действие настоящей Политики распространяется на все процессы Организации, в рамках которых осуществляется обработка Персональных данных, как с использованием средств вычислительной техники, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, так и без использования таких средств.

2. Понятие и состав персональных данных

2.1. Сведениями, составляющими персональные данные, является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) – далее – «персональные данные».

2.2. Организация обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов персональных данных:

– персональные данные работников Организации – информация, необходимая Организации в связи с трудовыми отношениями;

– персональные данные клиентов, не являющихся сотрудниками Организации, партнеров, контрагентов (потенциальных контрагента), а также персональные данные руководителей, участников (акционеров) или сотрудников юридического лица, являющихся клиентами или контрагентами Организации, полученные в рамках договоров. Персональные данные – информация, необходимая Организации для выполнения своих обязательств в рамках договорных отношений, целей деятельности, взаимодействия с государственными и муниципальными органами власти, во исполнение действующего законодательства РФ.

3. Цели и случаи обработки персональных данных

3.1. Целями обработки персональных данных являются:

3.1.1. заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров в том числе заключённых дистанционным способом, на Сайте;

3.1.2. рассылка информационных, рекламных уведомлений, получение сведений о продуктах и услугах Организации, получение персонализированных сообщений, рекламы и специальных предложений, проведение Конкурсов которые соответствуют личным интересам субъектов персональных данных;

3.1.3. сохранение предпочтений субъекта персональных;

3.1.4. участия субъектов персональных данных в мероприятиях, бонусных программах лояльности для идентификации участника в программе лояльности, процедуры учета накопления и использования бонусов/скидок, акциях и т п., получения подарков, призов;

3.1.5. анализа качества предоставляемого Организацией сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов Организации; рассмотрением претензий клиентов, предоставление ответов на вопросы клиентов или решений по запросам, связанным с товарами и услугами;

3.1.6. доставки заказанного товара, возврата товара, взаимодействие по вопросу рекламаций по товару, статусе заказа;

3.1.7. соблюдение требований трудового законодательства;

3.1.8. активация учетной записи при регистрации в сети Интернет на веб-сайтах и в мобильных приложениях.

3.2. Обработка персональных данных в Организации допускается в случаях:

– если обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных;

– если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

– если обработка персональных данных необходима для осуществления научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;

– если обработка персональных данных осуществляется в исследовательских, статистических или иных целях при условии обязательного обезличивания персональных данных;

– если осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе;

– если осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с законом.

3.3. Типы собираемых личных данных:

3.3.1. ФИО/ имя субъекта персональных данных (в целях заключения договоров, в том числе трудовых);

3.3.2. адрес электронной почты;

3.3.3. номер телефона;

3.3.4. профиль в социальной сети;

3.3.5. пол;

3.3.6. возраст;

3.3.7. информация о приобретенных продуктах и услугах;

3.3.8. особенности использования Страниц веб сайта и выполняемые на них действия;

3.3.9. В зависимости от выбранных настроек на различных сайтах социальных сетей и на Страницах Организации, при использовании мобильных приложений некоторые персональные данные могут быть переданы Организации в отношении деятельности клиента в сети и общедоступных сведений профилей в социальных сетях (например, интересы, семейное положение, пол, имя пользователя, фотографии, размещенные комментарии и т. д.);

3.3.10. Организация может собирать персональные данные с помощью cookie-файлов или аналогичных методов, на сайте в том числе, но не ограничиваясь: IP-адрес; идентификатор cookie-файлы; уникальный номер устройства; IP-адрес мобильного устройства; веб-браузер; операционная система; местоположение; веб-страницы, которые вы посетили на наших веб-сайтах; рекламные объявления, которые просматривал или по которым переходил субъект персональных данных; аналитические данные, которые позволяют проанализировать функциональные возможности веб-сайтов и мобильных приложений и улучшить их в случае необходимости.

3.4. Способы сбора персональных данных:

3.4.1. при регистрации на веб – сайте, в мобильном приложении;

3.4.2. направление писем, вопросов или направленных запросов, претензий по электронной почте, телефону или по обычной почте;

3.4.3. приобретая товар или услугу;

3.4.4. участвуя в рекламной акции, конкурсе, мероприятиях и рекламных акциях, выставках;

3.4.5. выполняя действия в социальной сети, связанные с распространением материалов Организации, – в том числе нажимая кнопки «Мне нравится» или «Поделиться»;

3.4.6. отправляя запрос на получение текстовых сообщений на свой мобильный телефон/устройство, подписываясь на новостную рассылку;

3.4.7. добровольно участвуя в опросах;

3.4.8. через cookie-файлы, которые сохраняются на компьютере субъекта персональных данных или мобильном устройстве при посещении веб-сайта;

3.4.9. добровольно участвуя в тестировании продукции или опросах;

3.4.10. запись телефонных вызовов: Организация может записывать телефонные разговоры со специалистами Организации в целях обучения, улучшения качества обслуживания и т.п.;

3.4.11. Персональные данные могут также поступать в Организацию при приобретении доменов, контентов, других компаний, клиентом которой является субъект персональных данных.

4. Основные принципы обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных возможна только в соответствии с целями, определившими их получение. Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

4.2. Право доступа для обработки персональных данных имеют отдельные сотрудники Организации в соответствии с возложенными на них функциональными обязанностями на основании внутренних приказов Организации.

4.3. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки.

4.4. Хранение персональных данных осуществляется на условиях, установленных действующим законодательством РФ.

4.5. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются или обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

4.6. Организация не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

4.7. В своей деятельности Организация исходит из того, что субъект персональных данных предоставляет точную и достоверную информацию, во время взаимодействия с Организацией, извещает Организацию об изменении своих персональных данных.

5. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

5.1. При обработке персональных данных Организация принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

5.2. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:

– применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством РФ уровни защищенности персональных данных;

– обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием необходимых мер;

– установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных;

– контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационной системы персональных данных.

– контролем за доступом к персональным данным сотрудников Организации.

– назначением должностного лица, ответственного за обеспечение безопасности персональных данных в информационной системе.

– организацией режима обеспечения безопасности помещений, в которых размещена информационная система, препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения;

– обеспечением сохранности носителей персональных данных;

– утверждением руководителем Организации документа, определяющего перечень лиц, доступ которых к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе, необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей;

– использованием средств защиты информации, прошедших процедуру оценки соответствия требованиям законодательства Российской Федерации в области обеспечения безопасности информации, в случае, когда применение таких средств необходимо для нейтрализации актуальных угроз.

6. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных имеет право:

6.1. На получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

– факт обработки персональных данных Организацией;

– правовые основания и цели обработки персональных данных;

– наименование и место нахождения Организации, иные сведения в соответствии с действующим законодательством РФ;

– перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения;

– сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

– уточнения обрабатываемых персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также вправе принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;

– в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки требовать от Организации уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения.

6.2. Субъект персональных данных имеет право требовать устранения любых неправомерных действий Организации в отношении его персональных данных, при обработке в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

6.3. Порядок отзыва согласия субъекта на обработку персональных данных:

6.3.1. Субъект вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент;

6.3.2. Субъект направляет в письменной форме на адрес электронной почты Организации imarket@book24.ru отзыв согласия на обработку персональных данных, и/или иные требования, изложенные в главе 6 настоящего Положения. Субъект персональных данных вправе отозвать свое согласие на рассылку ему рекламных сообщений нажав «отписаться от рассылки» в личном кабинете или при получении письма по электронной почте, при этом обработка персональных данных будет продолжена Организацией;

6.3.3. Организация предоставляет субъекту по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо отказ в предоставлении такой информации в течение тридцати дней с даты получения запроса от субъекта персональных данных;

6.3.4. Организация разъясняет субъекту персональных данных юридические последствия отзыва персональных данных, а также обращает внимание на п. 8.1. настоящего положения в соответствии с которым обработка персональных данных осуществляется без согласия субъекта персональных данных.

7. Обязанности организации

Организация обязуется:

7.1. Принимать необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

7.2. Осуществлять мероприятия по организационной и технической защите персональных данных в соответствии с требованиями законодательства
РФ по вопросам обработки персональных данных.

7.3. В целях обеспечения защиты персональных данных проводить оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения безопасности их персональных данных, а также определять актуальные угрозы безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.

7.4. При выявлении актуальных угроз применять необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных, в соответствии с разделом 12 настоящей Политики.

8. Права Организации

Организация имеет право:

8.1. Продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных, в случаях:

– обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором РФ или законом, для осуществления и выполнения возложенных на Организацию функций, полномочий и обязанностей, предусмотренных ФЗ “О персональных данных”.

– обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица судопроизводстве, необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица;

– обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

– обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, за исключением целей, указанных в статье 15 настоящего Федерального закона, при условии обязательного обезличивания персональных данных.

– осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных);

– осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом

– обработка персональных данных осуществляется в соответствии с трудовым законодательством;

8.2. Организация вправе поручить обработку персональных данных другому лицу (третьему лицу) с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Организации, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные ФЗ «О персональных данных». В поручении Организации (оператора) должны быть определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 ФЗ «О персональных данных».

8.3. Организация предоставляет персональные субъектов персональных данных третьим лицам – поставщикам услуг, деловым партнерам и третьим сторонам в соответствии с законодательством РФ. В том числе в случае проведения совместных рекламных компаний, ИТ-компаниям, поставщикам услуг связи, компаниям, оказывающими услуги в сфере аналитики, партнерам по управлению данными – далее Контрагенты Организации, передача может осуществляться при продаже/приобретении долей Организации/третьих лиц.

8.4. Организация включает в договоры с контрагентами положения требования об обеспечении надлежащей защиты персональных данных субъектов персональных данных, переданных в рамках подобных договоров, Данные предоставляются для целей, для которых могут использоваться и предоставляться персональные данные субъекта в соответствии с полученным согласием, действующим законодательством РФ.

8.5. В целях информационного обеспечения создавать общедоступные источники персональных данных сотрудников Организации (в том числе справочники, адресные книги для только внутреннего пользования). В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта персональных данных могут включаться его фамилия, имя, отчество, год и место рождения, адрес, абонентский номер, сведения о профессии, адрес эл почты.

8.6. Передавать персональные данные третьим лицам, партнерам Организации в целях исполнения договоров с субъектом персональных данных, целях деятельности Организации, в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.Обязанности и ответственность сотрудников организации

9.1. Сотрудники Организации, допущенные к обработке персональных данных, обязаны:

– знать и неукоснительно выполнять требования настоящей Политики;

– обрабатывать персональные данные только в рамках выполнения своих должностных обязанностей;

– не разглашать персональные данные, полученные в результате выполнения своих должностных обязанностей, а также ставшие им известными по роду своей деятельности;

– хранить тайну о сведениях, содержащих персональные данные в соответствии с локальными актами Организации.

9.2. Сотрудникам Организации, допущенным к обработке персональных данных, запрещается несанкционированное и нерегламентированное копирование персональных данных на бумажные носители информации и на любые электронные носители информации, не предназначенные для хранения персональных данных.

9.3. Каждый работник Организации, допущенный к обработке персональных данных и непосредственно осуществляющий обработку персональных данных, подлежит ознакомлению с требованиями законодательства
РФ по обработке и обеспечению безопасности персональных данных, с настоящей Политикой и обязуется их соблюдать.

9.4. Лица, виновные в нарушении требований законодательства
РФ в области персональных данных, несут дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную
или уголовную ответственность.

10. Получение согласия на обработку персональных данных

10.1. Обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

10.2. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается:

– согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью

– согласие, выраженное путем проставления специального знака согласия на обработку персональных данных при регистрации на Сайтах Организации и присоединения к публичной оферте, размещенной на сайтах Организации в сети интернет, путем заполнения соответствующих форм на Сайте и посредством направления электронных писем на корпоративные адреса Организации, при регистрации в конкурсах и т.п. Форма согласия на обработку персональных данных размещена на сайте, список полученных согласий содержащий перечень персональных данных, указанных субъектом, дату выдачи согласия, IP-адрес и ссылку, с которых субъект заходил на Сайт храниться Организатором и является письменным подтверждением согласия на обработку персональных данных. Форма согласия содержит обязательные и факультативные строки для заполнения, согласие на обработку всех указанных субъектом персональных данных подтверждается путем проставления знака согласия на сайте Организации в интернете. Согласие на обработку персональных данных даётся субъектом персональных данных в объеме, персональной информации, указанной в согласии.

10.3. Организация принимает меры для защиты согласно настоящему Положению и действующему законодательству РФ при обработке персональных данных, поступающие от пользователей Сайта, а также поступающие на адреса корпоративной почты Организации.

10.4. Организация вправе собирать и обрабатывать сведения, не являющимися персональными данными (Автоматически собираемая информация): информацию об интересах пользователей на Сайте на основе введенных поисковых запросов пользователей Сайта о реализуемых и предлагаемых к продаже товаров организацией с целью предоставления актуальной информации пользователям при использовании Сайта, а также обобщения и анализа информации, о том какие разделы Сайта и товары пользуются наибольшим спросом у пользователей Сайта (потенциальных клиентов); ­ обработка и хранение поисковых запросов пользователей Сайта с целью обобщения и создания клиентской статистики об использовании разделов Сайта. Организация в автоматическом режиме получает некоторые виды информации, получаемой в процессе взаимодействия пользователей с Cайтом, переписки по электронной почте и т. п. Организация применяет технологию: веб-протоколы, куки/ cookie, веб-отметки, и т.п. «Куки/cookie»– это часть данных, автоматически располагающаяся на жестком диске компьютера при каждом посещении Сайта. Таким образом, куки/ cookie – это уникальный идентификатор браузера для сайта. Куки/ cookie дают возможность хранить информацию на сервере и помогают легче ориентироваться в веб-пространстве, а также позволяют осуществлять анализ сайта и оценку результатов. Большинство веб-браузеров разрешают использование куки/ cookie, однако можно изменить настройки для отказа от работы с куки/ cookie или отслеживания пути их рассылки. При этом некоторые ресурсы могут работать некорректно, если работа куки/ cookie в браузере будет запрещена. ­ Веб-отметки. На определенных веб-страницах или электронных письмах Компания может использовать распространенную в Интернете технологию «веб-отметки» (также известную как «тэги» или «точная GIF-технология»). Веб-отметки помогают анализировать эффективность веб-сайтов, например, с помощью измерения числа посетителей сайта или количества «кликов», сделанных на ключевых позициях страницы сайта. При этом веб-отметки, куки/ cookie и другие мониторинговые технологии не дают возможность автоматически получать и обрабатывать персональные данные. Если пользователь Сайта по своему усмотрению предоставляет свои персональные данные, например, при заполнении формы обратной связи или при отправке электронного письма, то только тогда запускаются процессы автоматического сбора подробной информации для удобства пользования сайтами и/или для совершенствования взаимодействия с пользователями

10.5. Организация вправе пользоваться предоставленными персональными данными в соответствии с заявленными целями их сбора при наличии согласия субъекта персональных данных, обобщать их, и использовать в обобщенном и обезличенном виде использоваться для лучшего понимания потребностей покупателей товаров и услуг/потенциальных покупателей, реализуемых Компанией и улучшения качества обслуживания, в том числе обращаться к третьим лицам для осуществления такого обобщения и анализа.

10.6. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных на бумажном носителе должно включать в себя, в частности:

1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);

3) наименование Организации;

4) цель обработки персональных данных;

5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;

6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;

7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;

8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;

9) подпись субъекта персональных данных.

10.7. В случае недееспособности субъекта персональных данных согласие на обработку его персональных данных дает законный представитель субъекта персональных данных.

10.8. В случае смерти субъекта персональных данных согласие на обработку его персональных данных дают наследники субъекта персональных данных, если такое согласие не было дано субъектом персональных данных при его жизни.

10.9. Персональные данные могут быть получены Организацией от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии предоставления подтверждения наличия правовых оснований для такой передачи.

10.10. Организация может получать персональные данные в случае участия субъекта персональных данных в социальных сетях. Организация получает данные исключительно в соответствии с настоящей политикой Организации, а также зависит от выбранных субъектом персональных данных настроек конфиденциальности профилей на сайтах социальных сетей. В зависимости от выбранных субъектом персональных данных настроек на различных сайтах социальных сетей, некоторые персональные данные являются общедоступными и могут быть переданы Организации. В случае получения подобной информации Организацией, полученные данные подчиняются настоящей Политике.

11.Отзыв субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных

Порядок отзыва согласия субъекта на обработку персональных данных:

11.1. Субъект вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент;

11.2. Субъект направляет в письменной форме на адрес электронной почты Организации п 6.6.2, настоящей Политики отзыв согласия на обработку персональных данных, иные требования, изложенные в главе 6 настоящего Положения, либо осуществляет отзыв в личном кабинете;

11.3. Организация предоставляет субъекту по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо отказ в предоставлении такой информации в течение тридцати дней с даты получения запроса от субъекта персональных данных;

11.4. Организация разъясняет субъекту персональных данных юридические последствия отзыва персональных данных, а также обращает внимание на п. 8.1. настоящего положения в соответствии с которым обработка персональных данных осуществляется без согласия субъекта;

11.5. Сроки хранения персональных данных определяются в соответствии со сроком действия гражданско-правовых отношений между субъектом персональных данных и Организацией, сроком исковой давности, сроками хранения документов на бумажных носителях и документов в электронных базах данных, иными требованиями законодательства РФ, в том числе трудового законодательства, а также сроком действия согласия субъекта на обработку его персональных данных.

Срок обработки персональных данных необходимых, в том числе для рассылки рекламных, информационных сообщений субъекту персональных данных, иных информационных сообщений, действует до отзыва субъектом персональных данных такого согласия. Субъект персональных данных вправе отозвать как согласие на обработку персональных данных в целом, так и отказаться (отписаться) от рассылки информационных/рекламных/иных сообщений

11.6. Субъект вправе в любое время изменить настройки куки/cookie-файлов (отменить возможность их использования) в параметрах браузера. Субъект вправе принять все или только некоторые куки/cookie-файлы. Если субъект персональных данных заблокирует куки/cookie-файлы в настройках браузера, то Организация не может гарантировать корректную работу веб – сайтов, а также возможность использования веб – ресурсов, регистрации на сайте, осуществления покупки на сайте и т.п. Информация об изменении настройки куки/cookie-файлов, указана в настройках браузера субъекта персональных данных.

12.Меры для защиты персональных данных

12.1. Меры для защиты персональных денных, принимаемые Организацией, реализуются в соответствии с ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 1 ноября 2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».

12.2. Безопасность персональных данных при их обработке в информационной системе обеспечивается с помощью системы защиты персональных данных, нейтрализующей актуальные угрозы, определенные в соответствии с частью 5 статьи 19 Федерального закона «О персональных данных».

12.3. Система защиты персональных данных включает в себя организационные и (или) технические меры, определенные с учетом актуальных угроз безопасности персональных данных и информационных технологий, используемых в информационных системах.

12.4. Выбор средств защиты информации для системы защиты персональных данных осуществляется Организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, ФЗ «О персональных данных».

12.5. Под актуальными угрозами безопасности персональных данных понимается совокупность условий и факторов, создающих актуальную опасность несанкционированного, в том числе случайного, доступа к персональным данным при их обработке в информационной системе, результатом которого могут стать уничтожение, изменение, блокирование, копирование, предоставление, распространение персональных данных, а также иные неправомерные действия.

12.6. Безопасность персональных данных при их обработке в информационной системе обеспечивает Организация, или лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Организации на основании заключаемого с этим лицом договора/приказа (далее – уполномоченное лицо). Договор/приказ между Организацией и уполномоченным лицом должен предусматривать обязанность уполномоченного лица обеспечить безопасность персональных данных при их обработке в информационной системе. Для обеспечения защиты передачи данных через сеть интернет Организация использует алгоритм шифрования, который поддерживается подавляющим большинством браузеров.

12.7. Определение типа угроз безопасности персональных данных, актуальных для информационной системы, производится Организацией с учетом оценки возможного вреда, (пункта 5 части 1 статьи 18.1 ФЗ “О персональных данных”), действующим законодательством РФ. Меры для защиты Организацией принимаются в соответствии с установленными угрозами безопасности внутренними приказами Организации.

12.8. Меры принимаемые Организацией:

– организация режима обеспечения безопасности помещений, в которых размещена информационная система, препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения;

– обеспечение сохранности носителей персональных данных;

– утверждение руководителем Организации документа, определяющего перечень лиц, доступ которых к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе, необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей;

– использование средств защиты информации, когда применение таких средств необходимо для нейтрализации актуальных угроз.

– назначение должностного лица, ответственного за обработку персональных данных.

12.9. На веб-сайте Организации, могут быть размещены ссылки на другие веб-сайты контрагентов Организации, которые размещаются в информативных целях, рекламных целях. Эти веб-сайты не зависят от Организации, и на них могут действовать собственные политики по обработке персональных данных, заявления и уведомления о конфиденциальности. Поскольку Организация не несет ответственность за содержание данных сайтов контрагентов, не принадлежащих Организации рекомендуем субъекту персональных данных ознакомиться с данными документами, чтобы узнать, каким образом персональные данные могут обрабатываться на указанных сайтах, прежде чем передавать данные указанным лицам. Со своей Стороны Организация при размещении на своем веб-сайте ссылок на сайты партнера предусматривает в договорах с указанными третьими лицами необходимость обеспечения безопасности персональных данных, их конфиденциальности.

13.Заключительные положения

13.1. Действующая редакция Политики на бумажном носителе хранится по юридическому адресу Организации, является локальным нормативным актом Организации.

13.2. Электронная версия действующей редакции Политики в формате PDF общедоступна на сайте Организации в сети Интернет на сайтах Организации.

13.3. При внесении изменений в заголовке Политики указывается дата утверждения действующей редакции Политики.

13.4. Политика актуализируется и утверждается заново по мере внесения изменений в нормативные правовые акты в сфере персональных данных или в локальные акты, регламентирующие организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных и применения технических мер, принимаемых Организацией для их обработки.

13.5. За нарушение Политики, Организация, работники организации, несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

Back to Top